1. Reclamații

Orice reclamație privind funcționarea site-ului www.realgrup.ro, informațiile publicate pe site sau serviciile prezentate de REAL GRUP INVEST S.A. poate fi transmisă la următoarele date de contact:

REAL GRUP INVEST S.A.

Adresa: Str. Progresului nr. 134-138, Corp A, etaj 1, Sector 5, București

E-mail: office@realgrup.ro

Telefon: 021.411.77.20

Societatea va analiza reclamația și va transmite un răspuns în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia, dacă natura și complexitatea sesizării nu justifică un termen diferit.

Detalii suplimentare privind condițiile de utilizare a site-ului și serviciile prezentate sunt disponibile în pagina Termeni și Condiții.

2. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

Consumatorii au posibilitatea de a utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 38/2015.

Procedura SAL reprezintă o modalitate extrajudiciară, independentă, imparțială și transparentă de soluționare a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

Informații suplimentare privind procedurile SAL sunt disponibile pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro.

Consumatorii pot utiliza și Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Utilizarea procedurilor SAL este facultativă și nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.